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鲁能物业公司客服中心前台工作制度怎么写 鲁能物业公司客服中心前台工作制度怎么写1 鲁能物业客服中心前台工作制度 1、前台工作由楼宇员轮流承担,每两名员工为一组,一人在前台值班,另外一人协助完成值班人的楼宇巡视及其他需要帮助完成的工作。 2、每组人员负责在前台值班一周。 3、前台值班人员要坚守岗位,不准做与前台工作无关的事情。 接听电话要使用“标准用语__您好,物业客服中心请讲”,遇有客户进入办公室要主动起立问候、热情解答和解决问题。 4、按要求填写工作记录和报修登记,并及时通过对讲机和电话等方式派发工单,工单发出要求接单人签字登记。 每天下班前前台值班人员负责统计当日工单派发和回收情况,对没有收回的工单要查明原因并明确记录在《报修记录表》上。 每发生一起遗漏将对责任人在月考核中扣5分。 5、每天17:00前台值班人员负责将电话转接到中控室,并将《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品一并转交中控室值班人员。 6、每天早会结束后,前台值班人员负责到中控室领回办公室钥匙和《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品,并立即将电话转回前台并确认。 前台电脑严禁玩游戏,如需要上外网必须经过部门经理同意,如有违反将严格按《员工手册》规定做出处理。 对前台工作的认识:前台工作主要是接待业主的报修、投诉等