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护患沟通心得体会 护患沟通心得体会 护患沟通心得体会俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语 言是一门深奥的艺术与学问。同样一句话，如何把语言说的漂亮，表达的让人心悦 诚服，尤其是从护患沟通的角度，我们一直在探索和追求怎样才能做得更好。 对于做任何一件事情，就像盖楼一样，都有它最基本的基石，根基越牢固，楼 房就会盖得越高而坚固，护患沟通也是一样，信任和尊重病人便是良好沟通的先决 条件和前提，首先就要提高医护人员的自身素质，对病人认真负责，说话通情达 理，不计较病人犯下的小错误，端正的工作态度，会加深病人对医护人员的信任感; 对于来自不同地区，文化背景，风俗习惯，经济状况等不同的病人，医护人员与他 们应一视同仁，尊重病人和家属的人格。 有时候沟通欠佳不是因为病人不想说，而是可能是医务人员选择的方式不正 确，在交谈过程中，医护人员最容易出现的偏差是试图用说理的方式来说服病人， 或想就此来纠正他们的想法，这恰恰就阻碍了病人吐露真实的想法。我们应尽量鼓 励其自主选择话题，说出他们的感受和想法，认真倾听病人诉说，切勿打断，以提 升病人的自尊，增强自我价值感。 护患沟通中，应掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话。举个例子，如果 有一位病人告诉护士说“我晚上失眠，睡不着觉”，护士回答“吃片安定去把”， 这样就关于失眠问题的话题则无法继续，这种谈话就是封闭式的谈话;如果护士这 样回答