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本发明实施例涉及计算机技术领域，公开了一种网络问题处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质。该方法包括：获取用户问题数据；根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量；将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对，生成特征加权矩阵；将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算，根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因。本发明实施例实现了快速对用户的网络问题进行处理。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利
(10)授权公告号 CN 112543469 B
(45)授权公告日 2023.04.07
(21)申请号 202010909279.0 (56)对比文件
(22)申请日 2020.09.02
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