客诉基础知识测试题及答案.doc

客诉基础知识测试题及答案 1. 顾客在一卫浴品牌购买产品送货后，在安装过程中发现颜色与家中风格不一致，要求商户退货，此顾客应( ) [单选题] 可与商户协商是否可退，顾客需承担相应损失(正确答案) 享受商场30天无理由退货 商品重新打包退回，顾客只需承担往返运输费即可 要求商户更换同型号不同颜色产品即可，费用由商户承担 2. 在保修期内( )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 [单选题] 一次 二次(正确答案) 三次 四次 3. 一般客诉满意度≥（ ）% [单选题] 90 92 93(正确答案) 95 4. 一般客诉处理时效≤（ ）天 [单选题] 1