客户服务项目二技能试题及答案.doc

客户服务项目二技能试题及答案 1、“亲，您好！欢迎光临**店！***很高兴为您服务！”属于（ ）。 [单选题] A 道别语 B 应答短语 C 欢迎短语(正确答案) D 物流短语 2、“亲，请稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。”这属于（ ）。 [单选题] A 物流短语 B 应答短语(正确答案) C 欢迎短语 D 道别语 3、“亲，很抱歉给您添麻烦了，由于快递延误给您带来的不便，我们表示深深的歉意，请多多原谅。”这属于（ ）。 [单选题] A 物流短语 B 议价短语 C 道歉短语(正确答案) D 应答短语 4、聊天窗口输入（ ）可以触发快捷短语搜索。 [单选题] A ？ B