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优质护理的满意度PDCA 2014年，我们医院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措，护理质量得到了显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度呈下降态势。为加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，我们进行了分析整改。 存在问题是患者满意度低至88.97分。我们的目标是稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度≥95分。 我们通过信息搜集和鱼骨图原因分析，找到了存在问题的原因，包括管理因素、护理人员专业技能欠佳、职能科室督导不足、工作认真性不足、人员调配不到位、制度职责不明确、日常工作忙碌、护士长监管不足、护士积极性低、协作部门欠缺、就诊环境欠佳等