客户关系管理读后感.pdf

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客户关系管理读后感 客户关系管理读后感(一) 近期,我阅读的《客户关系管理一本通》一书,让我对上述问题 有了一些新的想法。该书系统讲述了客户关系管理,以客户为中心的 理念,CRM系统的构建方法。不仅讲述了 CRM信息系统建设、客 户信息统计分析等基本技能,还详细介绍了如何从整体上实现 CRM 与企业资源规划、供应链管理、电子商务等的成功对接,把CRM渗 透到企业的各个环节,从而更好地满足客户需求,维护客户的忠诚度, 分析需求趋势,有效地挖掘客户价值。此书虽是针对企业经营管理类 人群,但它的许多原理和方法对我们很有

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