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餐饮行业社群运营拆解
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网将对作品进行维权,按照传播下
基于企业微信的社群运营
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案例 : 西贝
在疫情期间,西贝堂食受影响的情况下,精准的社群运营发挥了重要
的作用。门店在积累的粉丝社群里售卖零售食品。由于顾客都在 门店
周边1- 3 公里范围内,员工 自配送即可满足运力要求,并且很好的消
耗 掉了积压的原材料 。
那么,疫情之后西贝的社群是如何运营的呢?
社群引流
公众号推文,喊你入伙 点击文章进入,加入美食爱好者 识别二维码,加入群聊
联盟群
人设打造
群主: 对外信息
李甜,真人人设 (头像、名称皆个人形象,
不包含西贝相关的)
①线上商城:跳转微信商城,首页模块是邮寄类产品信息 (如热销爆款、门店同款
等);第二模块是发现模块,主要是一些食谱或科普类文章和课程 (分免费和付费两
类,付费是视频课程,付费偏少量)
②会员中心:西贝会员商城:积分兑换 (免费兑换时令水果,线下门店消费)、外卖
(跳 转外卖点餐小程序)、大厨来了 (厨师、食材、西贝服务小妹等相关介绍文章)
③外卖小程序:定位,针对门店3公里范围内支持外卖配送,首页依次按照距离罗列
门 店信息,超配送范围的支持自提。
群主的对外名片都链接上客户可下单转化的小程序界面,能够让用户直观且便捷的进行
变现下单,同时,分层次针对不同的用户群体 (会员、非会员、门店外卖用户、线上食
品用户)
入群欢迎语
西 贝的社群运营技能 : 从进群欢迎语开始到转化成交 的运营策略 !
○ @ 特定人 , 欢迎来到腹愁者联盟 , 这是个 既好 吃又好玩 的地方 ~ ( 群
介绍 )
○ 正在进行 的活动介绍或者活动预告 , 西 贝设置 自动欢迎语 , 可 以让
进群 的用户第一时间知道社群 的价值 以及 目前西 贝所组织 的活动 以
及 下一次活动预告 。让客户 能够感知到社群 的作用 , 同时参与活动
中, 提高群活跃度和客户对西 贝的认知度 , 以便后期转化 。
群内福利
1.针对节 日出相关群内专享产品 (如端午节推出群内专享限时抢购杂粮粽, ②亲子活动:针对西贝会员组织线下的家庭亲子类活动,10组家庭
发放相关优惠券,限时。)领取方式:下发优惠券领取二维码--跳转领取 即 可体验 (儿童需付费39元,会员有活动体验券)会员中心设置亲
链接--关注公众号--领取优惠券;群内下发下单小程序链接,引导下单。 子活 动模块,想参加的家庭填写报名资料申请。
3.线上手工D IY或菜品征集比赛:如凉糕
制作征集活动 评选出来的获奖用户
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