四川农业大学《客户关系管理（高起专)》23年6月作业考核.docx

页--预览页 PAGE页--预览页 页--预览页 《客户关系管理（高起专)》23年6月作业考核-00001 题目1：在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。 A：客户的期望和感知 B：客户的抱怨和忠诚 C：产品的质量和价格 D：产品的性能和价格 正确选项：【A】 题目2：分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。 A：资金实力 B：资金信用 C：盈利能力 D：发展前景 正确选项：【B】 题目3：CRM是（）。 A：销售自动化 B：客户信息管理 C：客户关系管理 D：客户关系营销 正确选项：【C】 题目4：客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。