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工程服务体系 工程服务体系 本文介绍了一家公司的售后服务体系，旨在为客户提供优质的售后服务。该公司的服务方针是“服务顾客超越自我”，旨在展示公司的形象。为了实现这个目标，公司已经将项目部积极配合业主的销售和售后服务作为公司对项目管理考核的重要指标之一。 第一节、售后服务体系 售后服务小组由项目经理任组长，技术负责人、项目安装经理、质量员任副组长，专业维修人员组成。该服务维修体系的售后服务流程如下图所示。 第二节、售后服务措施 当购房业主需要维修房屋时，业主售后服务组可以通知项目经理或项目工程师。项目工程师会同质量员一起到现场，分析需要维修项目所产生的根源，确定维修方法，再由质量员带领相关维修