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本申请实施例公开了一种信息处理方法，所述方法包括：获取第一目标客户标识，所述第一目标客户标识为第一服务类型的客户队列中优先级最高的客户标识；确定所述第一服务类型对应的多个技能组；获取所述多个技能组所对应客服队列中优先级最高的第一目标客服标识；基于所述第一目标客户标识和所述第一目标客服标识，建立第一服务会话。处理设备可以基于客户标识，确定出客户所需服务的服务类型，然后确定出多个与该服务类型对应的技能组，该多个技能组所对应的客服队列中的客服都具备服务该客户的技能。基于此，处理设备可以通过服务类型与技
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112613919 A
(43)申请公布日 2021.04.06
(21)申请号 202011640234.4
(22)申请日 2020.12.31
(71)申请人 中国农业银行股份有限公司
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