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一种全渠道热线客服系统.pdfVIP

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  • 2023-06-04 发布于四川
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一种全渠道热线客服系统.pdf

    本发明涉及热线客服领域，具体涉及一种全渠道热线客服系统；所述全渠道热线客服系统包括：用于实现客服人员和客户建立通信的座席单元；用于全渠道整合客户数据信息的业务中台；与业务中台对接以快速获取客户数据信息并为客户导航的导航单元；用于客服的分机号码配置以及热线部门或技能组的编号配置的配置单元；用于存储和查询热线数据的热线数据单元；系统通过与业务中台各能力中心打通，实现了对客户服务业务场景的全方位支持，进而帮助企业实现智能化客户服务，有效提高了企业的热线客服效率和热线客服质量，且该系统灵活简洁，可轻松设

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112702472 A (43)申请公布日 2021.04.23 (21)申请号 202011439755.3 (22)申请日 2020.12.10 (71)申请人 广州

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