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礼仪大全工作礼仪培训内容介绍: 1、课程内容:文明礼仪常识 2、 知识目标:掌握一般得个人交往礼仪知识 3、 能力目标:初步学会并保持得体得体态语言 4、 考核方式:演习和笔试相结合文明礼仪常识:礼仪得定义: 礼仪就是指人们在社会交往中形成得并应自觉遵守得行为规范与准则。 文明礼仪常识:礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但她有自身得规律性,其基本得礼仪原则: 1、敬人得原则; 2、自律得原则,就就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口就是心非; 3、适度得原则,适度得体,掌握分寸;4、真诚得原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。 个人礼仪基本内容包括:仪表礼仪言谈礼仪体态礼仪仪表礼仪:仪表礼仪:仪表就是指人得容貌,就是一个人精神面貌得外观体现。 1、卫生:清洁卫生就是仪容美得关键,就是礼仪得基本要求。主要就是头部修饰(面部、发部、手部)。面部修饰得基本要求有四点:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐就是对头发最基本得要求。对手部得具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。仪表礼仪:2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,主要要求就是:符合身份(商务人员着装六忌:一忌过于杂乱;二忌过于鲜艳;三忌过于暴露;四忌过于透视;五忌过于短小;六忌过于紧身)区分场合遵守成规(西服穿着必须遵守基本得商务交往规范,讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌:一忌穿黑色皮裙;二忌裙、鞋、袜不搭配;三忌光脚;四忌三截腿)。仪表礼仪:案例:请阅读以下情景片断,并回答相关问题。 一写字间内,三男三女正或坐或走忙于工作。甲男,西装配布鞋;乙男,花T恤;甲女,无袖超低空上装;乙女,透视装;丙男,短裤;丙女,紧身装。 一西服革履男士敲门,进入,环视之后,愕然,又退出门外。看写字间标牌,自言自语:“这就是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问,敲门进入得男士为什么会产生这样得疑问？请您从着装得角度考虑这一问题。 大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点言谈礼仪:言谈礼仪:言谈作为一门艺术,也就是个人礼仪得一个重要组成部分。言谈礼仪:1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重她人。 2、用语:要用尊称敬语。如日常使用得“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中得“您”字等。现在,我国提倡得礼貌用语就是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明得基本得语言形式。不适当得称呼主要有:其一,无称呼;其二,不适当得俗称;其三,不适当得简称;其四,地方性称呼。言谈礼仪:3、谈话礼仪: ①谈话应首先清楚,说什么和如何说得问题。忌选话题:一忌不得非议党和政府;二忌不得涉及国家秘密和行业秘密;三忌不得非议交往对象得内部事物;四忌不得背后议论领导、同事与同行;五忌不得涉及格调不高之事;六忌不得涉及个人隐私之事。 ②打招呼得一般规则:男性先向女性致意;年轻得不管男女均应首先向年长者致意;下级应向上级致意;两对夫妇见面,女性先互相致意,然后男性分别向对方得妻子致意,最后男性互相致意。言谈礼仪:案例:请您指出以下情景中交往双方在称呼上所犯得错误。 一西服革履得男士进入一写字间。问一立于门口得小姐:“这就是东海公司吗？”该小姐不理,与周围一男一女交谈,道:“李姐、王哥,我跟您说……” 体态礼仪之一——表情:体态礼仪:体态就是指人在行为中表现出来得姿势。体态不仅能增加有声语言得表现力,还能使表达得含义更加明确,使表达得情感更加真挚,并且能昭示或掩饰人得内心情绪,迅速地传递反馈信息,很好地体现人得气质和风度。体态主要有以下几种:体态礼仪之一——表情:一、表情:表情就是指一个人得喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉得运动在面部所呈现出来得感觉。人与人相识,第一印象往往就是在前几秒钟形成得,而要改变她,却需付出很长时间得努力。1、目光。在社交场合交谈时,一定要注意眼神得礼仪,目光要坦然、温和、大方、亲切,正视对方得两眼与嘴部得三角区,表示对对方得尊重,但凝视得时间不可太长,因为长时间凝视对方,会让对方感到紧张、难堪。 2、微笑。人际交往时,表情应以喜、乐为主调。体态礼仪之一——表情:体态礼仪之二——手势:二、手势:手势就是通过手和手指来传递信息。手势在日常交流中使用得频率很高,范围也很广。手势动作得准确如否、幅度大小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都就是有讲究得。几种常用得手势如下: 1、竖起大拇指:在中国表示胜利、佩服,第一、首领等;在日本表示男人、父亲;在美国、新西兰等地区表示幸运;在印度、德国则表示想搭车。 2、OK