医院后勤食堂运用PDCA循环提高职工食堂餐饮满意度.docx

医院后勤食堂提高职工食堂餐饮满意度 主题选定： 医院不断发展、职工队伍日趋壮大，院内餐饮需求量节节攀升，服务压力剧增。问题随之而来，针对职工食堂的服务，员工通过电话、医院内网、微博等途径表达颇多怨言。 食堂是院内职工密切接触的一个场所，它牵涉职工的生活质量，也关乎整个医院的正常运行。旨在加强职工食堂管理、提高职工食堂服务质量，我院后勤服务中心组织一次调査，比较全面地了解了我院食堂的现状，作为增强和改善食堂监管工作的依据。随后，后勤服务中心成立质量改进小组，讨论《提高职工食堂服务满意度实施方案》，明确质量改进的要求、目标和实施计划。 现况调查与原因分析： 调查中发现，医院职工普遍对食堂的菜式品名