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电子商务客户关系管理措施 电子商务客户关系管理措施1 电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的*台和沟通工具。网站将提*品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、表述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施： 一、实时记录 电子数据交换在CRM系统中必不可少，CRM系统采用新技术顺畅地支持客户前端，包括移动电话、BP机、电视、LED等非PC类的用户终端，一切围绕更便捷地联络客户、服务客户，实现电子订货、交易合同、订单以及各类交易凭证的电子数据化，支持客户进行在线交易，并且自动把交易数据记录为往来帐供双方查询确认。 二、客户追踪和客户评价 服务追踪、客户反馈和善后管理是联系在一起的。CRM系统可以通过对客户的主动追踪服务，支持接受、处理客户的反馈数据及相关善后工作管理；通过电子表格等工具进行合同执行评价、交易确认评价、客户选择分析、客户绩效审计和客户关系综合评判，有效的监督客户管理工作。 三、电子邮件链接