如何学会沟通.pptx

;CONTENT;第一部分; 珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”;沟者，构筑管道也；通者，顺畅也;沟通的重要性;第二部分;信息源;沟通的形式;克服沟通的障碍;克服沟通的障碍;第三部分;表达的技巧;表达的技巧;表达的技巧;表达的技巧;表达的技巧;表达的技巧;第四部分;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;第五部分;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;第六部分;坚定自信;坚定自信;坚定自信;坚定自信;第七部分;陈述期望;陈述期望;陈述期望;陈述期望;第八部分;激励;激励;激励;第九部分;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;第十部分;其他;其他;其他;其他;其他;其他;