珠宝店销售员迎宾礼仪.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 珠宝店销售员迎宾礼仪 　　走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈设”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈设上也开始越来越在意，请专业的陈设师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?　　出于工作的需要，常常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈设”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有谈天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子整理头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……　　假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，立刻顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随意看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，仔细地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随意看看，喜爱的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。　　“喜爱的话试一下，呵呵……”　　假如你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒畅吗?你对这个品牌会认可吗?你会由于服务而进入试戴来产生购买吗?　　回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你愿意按客人的要求打折吗?　　店里没有客人的时候，正确的导购动作是劳碌，而绝不是以上的服务动作，劳碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。　　二、导购的口头禅：“没有人”。　　“没有人”是由于导购的错误动作，错误的动作驱逐门外的客人。　　去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们埋怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的导购在珠宝生意不好时回答的标准统一答案。　　人都跑那里去了?别的品牌为什么卖得那么好?“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们款式设计的好”……　　人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店?由于客人路过你的店的时候，原来要进去的，结果发觉：你们有无所事事的、有谈天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了!　　这样你店里的`人就更加的少，店里的人更加少，导购就更加地谈天、发呆、无所事事、埋怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，边厅这个位置你要让一让了，别的品牌承包全年业绩拿下了，你只好到了中岛的位置。中岛的日子更加地难受，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了……　　品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢?今日不努力工作，明天努力找工作。　　另外，也常常见到导购们更加典型的动作是这样的：　　一个边厅的导购和对面中岛的导购，两家隔着走道谈天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，导购还能够做到一边谈天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随意挑挑，随意看看”，然后继续聊……　　三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象　　迎接客人进店之前导购正确的动作是劳碌，劳碌的门店无形中提升客人的进店率。　　迎宾，对于珠宝品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素养、服务水准将给客人留下第一印象，对首饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。　　1、品牌珠宝应统一迎宾语　　结合珠宝品牌服务的特性，迎宾语的统一更能表达出品牌服务的价值。　　所以珠宝品牌迎宾的语言统一成为须要，也是经营品牌的需要。　　一般最简约的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，有一个知名包类品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路过的客人或许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临迪桑娜”，深圳的迎宾语是这个，上海北京的迎宾语也都是这个，全中国全部迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临迪桑娜”，品牌传播的威力你便可想而知了。　　那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随意看看”、“随意挑挑”，还曾听过一个“进来看看，买不买没关系”的……这么没有品牌传递的迎宾语在珠宝品牌经营中是有瑕疵的。　　2、标准迎宾动作　　动作，许多的销售员都对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。许多的导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗?　　四、送客　　1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下!　　2、这是您的货品，发票