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- 2023-06-06 发布于四川
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本发明提供了一种客户意图识别方法及装置，适用于人工智能技术领域，其方法包括：获取客户的问句信息；对问句信息进行聚类处理构建当前问句信息的标准问句集；其中，标准问句集中包括至少一个标准问句；利用预设的意图模型对所述的标准问句集和问句信息进行意图识别生成意图识别结果。本发明根据客户的问句信息构建标准问句集，利用预设的意图模型对标准问句集和问句信息一起进行意图识别生成意图识别结果，解决人机交互中客户问句长度短、噪声大、表达方式多样等因素导致意图识别不准确的问题。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112784607 A
(43)申请公布日 2021.05.11
(21)申请号 202110199932.3
(22)申请日 2021.02.23
(71)申请人 中国
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