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《城市轨道交通客运组织》课程教学标准--第1页 《城市轨道交通客运组织》课程教学标准 课程名称：城市轨道交通客运组织 课程代码：310879 课程类型：□A 纯理论 ∎B 理实一体 □C 纯实践 总学分： 3 总学时：48 开课部门：经管学院 教研室：旅游管理 一、 前 言 1. 课程性质 本课程是针对城市轨道交通运营管理专业开设的一门专业必修课，也是专业 核心课程，也是探索知识点重构课程体系改革下的职业岗位课程。并按照国家专 业教学标准与“1+X”职业技能为依据选取教学内容，制定本课程标准。 2. 课程定位 通过本课程学习，学生能够掌握轨道交通客运组织的相关知识及实践操作 ; 了解客运组织的工作范畴;掌握站务员、值班员（行车、客运）、值班站长、票务 员、客服员等的工作任务与职业能力;熟练运用客运组织的计划方法、客运组织 的日常工作及紧急情况的处理能力，培养学生独立思考能力和解决问题的能力， 形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质；并能适应站务员、值班员（行车、 客运）、值班站长、票务员、客服员等相关工作，在城市轨道交通行业具有创业 精神和能力。 前修课程：《城市轨道交通客运服务》 后续课程: 《城市轨道交通行车组织》《城市轨道交通票务组织》 3. 课程设计思路 本课程总体设计思路是以城市轨道交通专业相关任务和职业能力分析为依 据确定课程目标，以工作任务为线索，以项目教学的形式作为本课程的教学模式。 本课程的任务是使学生掌握城轨运输计划、车站运营及客运组织、紧急情况处理 的有关知识，通过客流预测、客流计划、各岗位职责及紧急情况处理能力等知识 《城市轨道交通客运组织》课程教学标准--第1页 《城市轨道交通客运组织》课程教学标准--第2页 点的学习，掌握客运组织的计划方法、客运组织的日常工作及紧急情况的处理。 通过城市轨道交通运输计划的编制。 二、 课程目标 1. 总目标 通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实 际操作能力，达到值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等职业标准的相 关要求。培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作 风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础。 2. 职业知识目标 1）了解铁路旅客运输的特点和任务； 2）掌握导向系统的设计与车站布置； 3）熟悉大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织办法； 4）掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式； 5）掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。 3. 职业能力目标 1）掌握岗位职业能力要求； 2）熟悉服务流程； 3）具备突发事件应急处理的能力； 4) 运用所学知识分析问题、解决问题； 4. 职业素质目标 1）具备良好的服务意识； 2）具备高尚的职业道德； 3）具备创新意识和创新精神； 三、 教学设计思路 教学设计遵循知识点重构后的够用、创新、实用和层次原则，以理论够用、 理实结合为原则，以职业需要为导向，依据城市轨道交通运营管理专业主要就业 岗位：站务员、值班员（行车、客运）、值班站长、票务员、客服员等的工作 《城市轨道交通客运组织》课程教学标准--