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信息技术服务标准体系框架40 GB/T 30340- 2013 信息技术服务质 量模型 国标颁布 实施 2014-01-01 4 SJ/T 11625- 2016 信息技术服务级 别协议框架 行标颁布 实施 2016-06-01 5 SJ/T 11624- 2016 信息技术服务基 本要求 行标颁布 实施 2016-06-01 ITSS是由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业的最佳实践总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉