如何与业务部门进行沟通.pptxVIP

第1页/共15页如何与业务部门进行沟通第2页/共15页DCSHRBP已经成为国内人力资源领域的热门话题，也是代表了人力资源管理方面的一些新的发展思路，因为人力资源工作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展，就必须寻求一种方式能为组织贡献更多的直接的商业价值。而在这众多的方式中，成为企业业务合作伙伴就当前主流的趋势。在这个过程中，业务（战略）合作伙伴这个职位在企业中逐渐被重视起来。背景第3页/共15页DCS但是面对这样的一个转型，HRBP其实也有很多的困惑：HRBP的这种模式，在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循，大家都在摸着石头过河；来自业务部门的不理解，业务部门很可能认为HR是不懂业务的，即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。一方面是不可逆转的趋势，另一方面是各种困惑，在这种情况下，就需要HRBP要用智慧来处理这种情况，困惑第4页/共15页1.把与业务部门实现共赢作为目标DCSHRBP与业务部门沟通四步法我们可以将HRBP与业务部门沟通分为四个关键步骤：4.循序渐进，体现价值2.找到关键人，打好信任的基础3.了解业务，寻求共赢沟通步骤第5页/共15页DCS把与业务部门实现共赢作为目标这种大道理谁都懂但很多人为了完成自己的工作只是把共赢挂在嘴上不落实在行动上长远来看对双方都没有什么好处所以只有真正把共赢作为目标并把其贯彻到行动上才能给获得业务部门的支持第一步第6页/共15页DCS业务部门的leader1影响力大的员工(意见领袖)找到关键人2业务专家3第二步(1)第7页/共15页DCS1知己知彼法则：了解对方的性格特点和沟通方式2需求法则：了解对方现在有什么需求，需要什么帮助建立信任法则3专业度法则：提升自我专业度，为业务部门提供专业价值4舍得法则：主动先帮助对方解决一些问题或者满足需求5第二步(2)期望值法则：与对方合作的前三次，超出对方的期望值完成任务第8页/共15页DCS了解业务的关键对话技巧—— 澄清技巧深入了解业务是HRBP必经的阶段，在这一阶段很容易引起别人的误解。对于我们工作的不理解，这时可以用到一个很重要的对话技巧就是澄清技巧——澄清业务部门同事对我们的误解，具体句式为“不是，是”。例如可以这么说：“我不是想给咱们业务部门找麻烦和派活，我熟悉业务是为了更好的支持咱们部门的工作”第三步（1）第9页/共15页DCS承诺寻找共赢的方法，用这个方式开场很重要，让业务部门意识到我们关心他们的利益，这样能让对方比较积极的配合了解对方方法背后的目的，很多情况下目的就是对方的需求，这才是共赢的关键点 寻求共赢方法的关键对话工具CommitRecognize—— CRIB模型 BrainStormingInvent创作共赢的方向，把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来，从两个维度来定位出共赢的方向第三步（2）头脑风暴，找出共赢的方法，真正把共赢落到实处第10页/共15页DCS123为什么要循序渐进 ？因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大了很可能就脱离了业务我们的资源也是有限的，不可以下猛药业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程第四步(1)第11页/共15页信息共享沟通的双方可以共享一个信息库，共享的信息越多，最后双方彼此的了解程度就更深，越容易做出最优的决策，那么我们的HRBP就要为业务部门和人力资源部门建立起信息共享的机制和载体，比如：定期的沟通，或搭建共享的信息平台等都是我们可以做的。DCS价值体现三步骤流程优化一个指导思路：变被动为主动，让整个的流程更加具有前瞻性，这样可以主动支持业务的发展，而不像以前那样被动的等待业务部门提出需求；一个方法流程图法，HRBP对于业务了解之后绘制流程图，并找出流程中不合理的环节进行优化，提高效率，让业务部门把主要的精力可以投放在业务发展上。增值服务根据业务目标和人员的能力现状，梳理出人员的能力现状与业务目标要求的能力目标之间的差距，然后利用专业的人力资源知识，工具或培训等多种手段帮助业务部门的人员提升能力，达到目标的要求，从而帮助业务目标的实现。第四步(2)第12页/共15页DCSHRBP作为一个比较新的岗位，的确还处于摸索期，似乎有千头万绪的工作要做，面对这种情况不能慌了阵脚，还是要在工作中抓关键点，关键点从哪里来呢？就是从与业务部门的互动和沟通中来，做到了以上的四个步骤，可以帮助HRBP更加有效的和业务部门的沟通并抓到关键点。为了有助于记忆，我们把所讲到的知识要点进行了归纳，总结为“5-4-3-2-1”总结(1)第13页/共15页DCS45五条法则：1）知己知彼法则；2）需求法则；3）专业度法则；4）舍得法则；5）期望值法则四个步骤：1) 把与业务部门实现共赢作为目标2) 找到关键人，打好信任的基础3) 了解业务，寻求共赢4) 循序渐进，体现价值12