拼多多基础知识测试题含答案.docxVIP

拼多多基础知识测试题含答案（100分） 1、有下列情形的会被判定为虚假发货？ 【多选题】（1分） A.A:付款后 48H 内未发货 B.B:发货后 24H 内无物流消息 C.C:到达中转 2-3 天无物流消息 正确答案: ABC 答案解析: 凡是已付款/已发货/到达中转的商品，在有效的时效内未发货/无物流信息的都会被判定为虚假发货。 2、客服线上主动联系客户， 因商品有瑕疵， 建议客户换款式/退款， 无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款， 会被拼多多判定为？ 【单选题】（1分） A.A:欺诈发货 B.B:虚假交易 C.C:缺货 D.D:延迟发货 正确答案: C 答案解析: 凡是商家主动联系客户， 无论是告诉客户缺货还是有瑕疵， 引导客户换款式或退款的， 都会被拼多多平台判定为“缺货”， 并罚款 3、虚假发货会对店铺造成哪些影响？ 【多选题】（1分） A.A:会影响店铺流量 B.B:影响全店商品的流量， 而不仅是某一违规商品 C.B:不会造成影响 正确答案: AB 答案解析: 凡是虚假发货都会影响店铺的DSR评分，而DSR评分降低将会影响店铺的整体流量。 4、客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵， 且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定为缺货， 会被拼多多罚款多少元？ 【单选题】（1分） A.A:2 B.B:3 C.C:5 正确答案: C 答案解析: 凡是商家主动联系客户， 无论是告诉客户缺货还是有瑕疵， 引导客户换款式或退款的， 都会被拼多多平台判定为“缺货”， 并罚款 5、客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵， 且客户申请原因为“其他”， 会被拼多多直接判定为缺货， 会被拼多多罚款多少元？ 【单选题】（1分） A.A:2 B.B:3 C.C:5 正确答案: C 答案解析: 凡是商家主动联系客户， 无论是告诉客户缺货还是有瑕疵， 引导客户换款式或退款的， 都会被拼多多平台判定为“缺货”， 并罚款 6、案例： 客户在拼多多购买商品， 收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货， 拼多多下单时不能购买运费险， 直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码， 并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款， 请问： 可以这样操作吗？ 【单选题】（1分） A.A:不可以 B.B:可以 正确答案: A 答案解析: 不可以这样操作， 拼多多规定不可提任何第三方平台， 这样操作的后果会导致直接封店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的） 7、每天电脑端+手机端同时登陆， 电脑端网络出现问题及时在手机端回复， 避免回复客户超时情况。 那么， 下线时需要注意什么？ 【单选题】（1分） A.A、 电脑端下线即可 B.B、 手机端下线即可 C.C、 电脑端和手机端必须全部下线 正确答案: C 答案解析: 电脑端和手机端如果有一方是在线的，平台会认定此账户还是处于接待状态，所以下线时电脑端与手机端必须同时下线。 8、若拼多多离线留言帐号未设置， 应如何分配夜间客户？ 【单选题】（1分） A.A、 进入后台--实时管理--进行分配客户到自己的帐户 B.B、 离线留言帐号不是我的， 我无法处理 正确答案: A 答案解析: 在店铺的后台中心找到实时管理或者消息设置，设置消息分流就可以了。 9、点发货未有物流更新件： 客户如需更换快递， 建议客户重新拍， 客服通知快递截回。 【单选题】（1分） A.对 B.错 正确答案: A 答案解析: 当客户需要更换快递而快递又发出时，需要让客户申请退款，再让客户重新拍下新的订单，发客户指定的快递即可。 10、如遇库房原因需更换单号， 此单号负责人务必 24H 内通知到客服后台更改并发出。 【单选题】（1分） A.对 B.错 正确答案: A 答案解析: 任何原因产生的需要更换单号的问题都必须在24小时内解决。 11、当天点发货订单应该？ 【单选题】（1分） A.A:次日发出 B.B:72H 内发出 C.C:必须当天发出 正确答案: C 答案解析: 当天点发货的订单应在当天发出，48小时内没有更新物流信息则会判定为虚假发货并罚款。 12、客户联系客服申请退货退款时， 务必当时与客户协商好， 话术:亲， 麻烦您申请一下退货退款， 原因选择其他/协商一致， 这边会持续关注物流信息， 退回后第一时间给您处理退款哦。 【单选题】（1分） A.对 B.错 正确答案: A 答案解析: 当客户申请退货退款时，售后应当与客户协商好一切事宜，降低被投诉的风险的同时提升客户的好感度。 13、未发货的， 客户联系客服申请退款， 话术:亲， 麻烦您申请一下仅退款， 原因选择其他/协商一致， 这边极速给您处理退款哦。 【单选题】（1分） A.对 B.错 正确答案: A 答案解析: