各种管理工具在医院管理中的应用.pptxVIP

各种管理工具在医院管理中的应用;Contents;为什么要持续改进？;质量管理工具种类;;PDCA来源;PDCA四阶段、八步骤;大循环套小循环;PDCA循环的四个特点;PDCA循环的8个步骤;工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需时间勿太长 -- 活动达成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解决能力 目标不符 质量检查中存在难以一时解决的问题 ;如何发现问题;提高….. 降低…..;问题现状描述： 例：2010年8月调查135位外科病人，病人认为身体舒适度最重要，而身体舒适度模拟评分平均得分仅6.25分、≤5分占19.49 %，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身体不舒适。如果将≤ 5分者控制在5%以内，每年约将减少2225人次在外科手术中感到身体不舒适，从而提高医院服务满意度和信任度忠诚度。 ;1. 依据医院或部门的方针及计划,考虑科室能力,由科室成员自主设立目标值。 -- 可依主管指示, 文献查证结果, 同性质作业水平 2. 检讨目标达成可能性。 -- 是否能力所及? 是否有共同方向? 是否能在活动期限内完成? 3. 目标尽可能数据化,具体明确化。 4. 活用统计方法决定目标。 -- 条形图, 柏拉图等 5. 无法收集数据时,以文字叙述欲达成的目标。;53%;PDCA循环常用的七种工具;新老QC对比; 因果图的概念 ;;头脑风暴法的两套规则;例 影响外科病人身体舒适度的鱼骨图; 图表的应用;例图;其他辅助工具 (1) 折线图：看趋势 长条图：看分布 圆饼图：看比例 ;主要问题分析;主要问题分析;主要问题分析;排列图的概念;例图;;流程图正确范例;流程图中的常见错误(1);找到主因，制定行动计划;--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？;头脑风暴； 流程分析与改建或重建； ;制定行动计划;实施计划并检查;控制图的概念;控制图的应用;1、做好文书(标准书)上的手续。 2、对新的标准实施教育训练。 3、拟订再发防止措施。 4、水平展开。 5、纳入日常管理体系,进行管理。;发现新问题，进入下一轮PDCA; 或者原来的主因消灭后，次因变成主因，再进行持续改进； ;谢谢聆听;感谢观看！