DB22T 1660-2012公路客运服务质量规范.docxVIP

ICS 03.080 R 00 备案号： 35794-2013 吉 林 省 DB22 地 方 标 准 DB 22/T 1660—2012 公路客运服务质量规范 Highwaypassenger service quality specifications 2012 - 12 - 17 发布 2013 - 01 - 01 实施 吉林省质量技术监督局发 布 I DB22/T 1660—2012 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由辽源市客运总站提出。 本标准由吉林省交通运输厅归口。 本标准起草单位：辽源市客运总站。 本标准主要起草人：于洋、刘研、 毛瑞刚。 1 DB22/T 1660—2012 公路客运服务质量规范 1 范围 本规范规定了公路客运服务质量的术语和定义、基本要求、提供服务、服务标准目标、检查与考核。 本规范适用于二级以上公路客运站的服务质量管理,其他等级客运站应参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB/T 2