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2023-06-07 发布于四川
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一种基于特定领域的语音打分模型构建系统及方法.pdf

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本发明公开了一种基于特定领域的语音打分模型构建系统及方法，用于解决的是在培训过程中，通过对坐席沟通过程的语音进行打分，从而准确的评估坐席对话术的掌握程度的问题，包括测试采集模块、服务器、数据分析模块和模型构建模块；本发明服务器将采集到语音流文件调用语言识别引擎识别，并结合语音信号的特征，融合在一起进行分析处理，从而全方位的评估坐席对话术的掌握程度，以及坐席在沟通过程中的情感变化是否满足要求，通过评估，针对不同的分析结果，采取不同的培训手段进行干预，从而让坐席能够经过短时间的培训迅速掌握沟通的技能

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112800743 A (43)申请公布日 2021.05.14 (21)申请号 202110054518.3 G10L 25/60 (2013.01) (22)申请日 2

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