家政服务纠纷处理规范.docx

PAGE I 家政服务纠纷处理规范 范围 本文件确立了家政服务活动中纠纷处理的术语和定义、基本要求，并规定了家政服务处理流程图、受理、调查、协商、调解、执行与结案。 本文件适用于家政服务机构处理家政服务人员与客户之间的纠纷或分歧。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家政服务纠纷 dispute of domestic service 家