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2023-06-07 发布于四川
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本发明公开了交互式工单智能处理系统，包括AI语音模块、客户端模块、信息获取模块、工单派发模块、服务模块、反馈信息收集与处理模块、数据支持模块、后台管路模块，其中；所述AI语音模块，用于通过预设语音提示；本发明通过AI语音模块及客户端模块收集客户提供的信息，利用信息获取模块获取该客户的故障信息特征，并将该故障信息特征与预案库模块中的常见故障信息案例进行对比，根据对比结果创建不同的工单，以为客户解决故障，后台管理模块则根据各工单的反馈结果对预案库模块进行扩充，从而丰富常见故障信息案例，使AI服务子模

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112801689 A (43)申请公布日 2021.05.14 (21)申请号 202011598074.1 (22)申请日 2020.12.29 (71)申请人北京

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