第十二章沟通.pptVIP

第二节　组织沟通 一、个体间沟通 组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程 二、团队沟通 组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式 三、组织间沟通 组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程 第三十页，共五十页，2022年，8月28日 第三节　沟通管理 一、有效沟通的障碍 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度 第三十一页，共五十页，2022年，8月28日 结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 第三十二页，共五十页，2022年，8月28日 （一）发送者方面可能的障碍 发送者方面出现的沟通障碍也称为原发性障碍。 这类障碍一般是由于对信息涵义理解不同、表达不够清楚、编码失误等造成的。 沟通过程的障碍 第三十三页，共五十页，2022年，8月28日 （二）沟通过程中可能的障碍 信息沟通一定要通过媒介，在一定的渠道中进行。 沟通过程的障碍可能由于媒介选择与信息信号选择不匹配而导致无法有效传递； 或信息传递渠道过于差、负荷过于重等导致传递信息的速度下降以致丧失迅速决策的时机； 因为传递的技术有问题导致信息传递失误等等。 第三十四页，共五十页，2022年，8月28日 （三）接收者方面的障碍 接收者在接受信息时会因为自己本身的问题造成沟通中的障碍。 接收者在接收信息过程中心神不定导致接收的信息不完整； 接收者自身的价值观、理念不同于他人导致对信息意思的不准确理解； 接收信息的技术失误、接收者的心理状态、行为习惯等均有可能导致信息沟通过程中出现这样或那样的障碍。 第三十五页，共五十页，2022年，8月28日 第一页，共五十页，2022年，8月28日 美国著名的普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，发现“智慧”、“专业技术”和“知识”在个人的社会成功中只起25%的作用，影响个人成功的其余75%的因素与良好的个体间沟通有关。 第二页，共五十页，2022年，8月28日 目的 理解组织内、外的沟通 重点 沟通过程、沟通障碍与改进 难点 组织冲突与谈判 本章目的、重点、难点 第三页，共五十页，2022年，8月28日 一个沟通游戏 0 900 0.01 第四页，共五十页，2022年，8月28日 本章主要内容 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 　 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 第五页，共五十页，2022年，8月28日 第一节 沟通的原理 第六页，共五十页，2022年，8月28日 一、沟通的含义 内涵——人与人之间交流思想、观点、意见、态度，以及交换情报资料的过程。在这一过程中，信息按可以理解的方式从一方传递给另一方，从而把组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的个人或群体中的传递或交换的过程。 第七页，共五十页，2022年，8月28日 沟通包括以下三个基本条件： 1. 沟通必须涉及两个人以上。 2. 沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情报等。 3. 沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信、肢体语言等。 第八页，共五十页，2022年，8月28日 二、沟通的作用和目的 （1）协调个体、凝聚整体，创造一个和谐的氛围 （2）多方面获得信息，协调行为，使决策更加合理有效，提高管理效率 （3）激励下属，实现领导的基本途径 （4）与外部环境建立联系的桥梁 第九页，共五十页，2022年，8月28日 三、信息沟通的过程 反馈 发送者 思想 编码 信息的 传递 接 收 译 码 理 解 噪声 接受者 第十页，共五十页，2022年，8月28日 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪声 噪声 噪声 噪声 第十一页，共五十页，2022年，8月28日 (1)信息的发出 发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，此即为编码。 信息发送者即需要沟通的主动者要把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或“信号”，这一过程就叫做编码，没有这样的编码，人际沟通是无法进行的。 根据这些编码的符号的不同，信息沟通也就分为口头沟通、书面沟通及非言语沟通三种。 第十二页，共五十页，2022年，8月28日 (2)信息的传递 通过一条连