客户关系管理知识点梳理.docVIP

客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 职责1 职责1 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划 职责3 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系 职责4 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析 职责5 对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导 职责6 职责7 职责8 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 职责2 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 完成客户服务部经理交办的其他工作 二、客户关系专员的岗位职责 职责1 职责1 协助客户关系主管制定