客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质.pdfVIP

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2023-06-08 发布于四川
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客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

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本发明公开了一种客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域，该方法包括：接收用户客服请求，请求包括：作业信息和客服请求类型；响应于根据作业信息确定客服请求为自助服务且客服请求类型为人工服务，触发虚拟客服操作，显示虚拟客服形象；获取用户的包含作业信息的音视频信息，根据作业信息获取预设的与该作业信息相应的处理方案信息；基于语音合成技术将处理方案信息通过虚拟客服形象播放给用户，以便于该用户执行相应的操作；响应于根据音视频信息检测到用户情绪超出预设范围，触发人工服务操作，以便于帮助该用

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112860877 A (43)申请公布日 2021.05.28 (21)申请号 202110354843.1 (22)申请日 2021.03.31 (71)申请人中国工商银行股份有限公司