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知识库管理制度(修订版) 解决问题的知识等，形成知识库，提高运维效率和质量。 1.3适用范围 本制度适用于公司所有IT运维服务部门和相关人员，包括但不限于运维工程师、管理人员、审核人员等。 2术语定义 2.1知识库管理 指对IT运维服务企业中的知识进行收集、整理、分类、审核、发布、应用等一系列管理活动的过程。 2.2知识库管理系统 指IT运维服务企业中用于管理知识库的软件系统，包括但不限于知识库的建立、维护、更新、查询、统计等功能。 2.3知识库管理平台 指IT运维服务企业中用于进行知识管理的平台，包括但不限于知识库管理系统、知识库管理人员、知识库使用者等。 3管理流程 3.1知识库管理流程