护理质量考核评价制度.pdfVIP

护理质量考核评价制度 一、护理人员的质量评价 1、人员素质； 2、行为质量：行为质量属于环节质量评价，主要是对 护理服务的行为质量进行评价。考核护士在护理全过程的各 个环节是否体现以病人为中心的思想，是否贯彻病人至上的 服务宗旨。采用明查暗访形式获得其服务态度、服务行为的 资料。 3、结果质量：结果质量是对护理服务结果的评价。对 护理活动、服务效果的评定、对工作绩效的评定均属于此范 围。多为定性资料，不易确定具体数据化标准，结果评定较 难，可进综合性评价。服务态度满意率、护理人员年终考核 合格率、护理人员培训率、三基达标率。 二、临床护理活动的质量评价 基础质量评价、环节 质量评价、终末消毒评价。 1、基 础质量评价:即 要素质量评价，主 要着眼于评 价执行护理工作的基本条件。内容为：护理质量控制组织结 构、护理单元设施、仪器.护理人员为数量、质量、资格应符 合医院分级管理要求. 2、环节质量评价:主要评价护理过程中各环节操作程 序、管理程序等.主要评价内容：开展整体护理情况 ，是否应 用护理程序。心理护理及健康教育数量及质量。医嘱准确率