西南大学20年6月[1279]《管理沟通》机考【答案】.docxVIP

西南大学20年6月[1279]《管理沟通》机考【答案】 可以作为沟通的媒介。在现代社会中，电子媒介、网络媒介等也成为了重要的沟通媒介。 7.反馈：受众对信息的回应和反馈。反馈是沟通过程中非常重要的环节，通过反馈，沟通者 可以了解受众的态度、观点和想法，从而更好地调整自己的沟通策略。 管理沟通的特征在于其目的性、规范性和系统性。与普通沟通相比，管理沟通更加注重目标的 明确和达成，沟通行为更加规范和有计划，同时也更加系统化，需要考虑到沟通的各个环节和 要素，以达到更好的沟通效果。 管理沟通的基本要素包括：目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈。这些要素相互作用， 构成了管理沟通的基本框架。在实际的沟通过程中，管理者需要考虑到这些要素的影响和作用， 并采取相应的策略和措施，以达到沟通的最终目的。 管理沟通的本质是“换位思考”，即在沟通过程中，管理者需要站在受众的角度思考问题，了解受众 的需求和态度，以便更好地传达信息和达成目标。应用技巧包括：积极倾听、表达尊重、注重情感 和利用反馈等。 在上述案例中，李刚沟通的主要对象是客户公司，次要对象可能是广告公司内部的其他部门或人员， 守门人可能是客户公司的市场部门，意见领袖可能是客户公司的高层管理人员，关键决策者则是客 户公司的决策层。通过对不同受众类型和具体对象的分析，可以更好地制定沟通策略和实现沟通目 标。 有效激发受众兴趣的方法包括：引起好奇心、提供有用信息、讲述有趣故事、利用幽默和创造互动等。 在实际的沟通过程中，管理者需要根据受众的需求和兴趣，选择合适的方法和策略，以提高沟通效果。 众的兴趣和注意力，以下是一些有效激发受众兴趣的方法： 首先，要对受众的需求和兴趣进行深入的了解，以便在沟通中能够更好地满足他们的需求和期望。在沟通前，可以进行一些调研和分析，了解受众的背景和情况，从而更好地定位沟通的主题和内容。 其次，要采用多种媒介进行沟通，以便更好地满足受众的不同需求。不同的受众可能更倾向于不同的沟通方式，比如年轻人更喜欢通过社交媒体进行沟通，而老年人则更喜欢面对面的沟通方式。 第三，要注重沟通内容的可信度和实用性。如果受众认为沟通内容可信可靠，并且能够帮助他们解决实际问题，那么他们就更有可能对沟通产生兴趣和关注。 第四，要采用一些生动有趣的方式来呈现沟通内容，比如通过故事、图片、视频等方式来讲述故事或者阐述观点，从而更好地吸引受众的注意力。 最后，要注重反馈和互动，及时了解受众的反应和需求，并根据反馈及时调整沟通方式和内容，从而更好地满足受众的需求和期望，提高沟通效果。 有兴趣和保持关注是沟通中的重要议题。为了实现这一目标，有三种主要方法： 1. 开门见山法：先提出一个过分的要求，然后再提出一个比较适度的要求，这样后者被接受的可能性就会增加。 2. 双向比较法：将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，表现得更为中立，通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。在沟通之初与受众达成一致，构建共同出发点，如“尽管有分歧，但我们的最终目标是一致的”。 3. 运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。地位可信度的一种极端方式就是恐吓与惩罚，如斥责、减薪、降职、解聘等。但这种方法应该慎用。 除了以上方法，还可以通过以下技巧来激发受众： 1. 直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见，再一一加以驳斥，提高自身可信度。 2. 循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。 在沟通过程中，恰当的内容安排可以增加说服力。为了达到这个目的，需要考虑受众的利益。受众的利益可以分为两类：具体好处和潜在利益。具体好处强调某一事物的价值或重要性，而潜在利益则可能对提升受众职业地位和声望有帮助。因此，要明确受众的利益，并传递恰当的信息给受众使其获利，从而激发受众的兴趣。