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品管圈品管手法;;;第一章 品管七大手法简介;v品管七大手法： 查检表——收集、整理资料 柏拉图——确定主要因素 散布图——展示变数之间的线性关系 鱼骨图——寻找引发结果原因 分层法——从不同角度层面发现问题 直方图——展示过程的分布情况 控制图——识别波动的来源;雷 达 图;什么是雷达图(Radar Chart) ＊以目测的方法显示，组织或小组「实际」绩效与「理想」绩效间的差距 ＊可同时对多项类别的绩效进行比较 为什么要使用雷达图 ＊清楚看见组织优势与弱点的强度 ＊清楚地呈现评估绩效的重要类别;何时使用 --多项绩效的前后比较或实际与理想间的比较 --品管圈上的使用在于圈的综合能力评估 如何进行 --画圆，在圆中画许多半径，表评估的项目 --在半径末端，写下评估的项目 --圆心表各评估项目的基点；将半径由内到外依评估尺度分为 N格 --??各半径上，依各项目的数据画入半径的刻度上;;责任心;圆心表各评估项目的基点； 将半径由内到外依评估尺度分为 N 格;无形成果;无形成果衡量;;编号;;流 程 图;爱情发展流程图; 恋人吵架流程图;;如何制作流程图;流 程 符 号;流程图绘制原则 (1/3);流程图绘制原则 (2/3);流程图绘制原则 (3/3);第26页/共133页;Q:护士静脉穿刺流程图;层 别 法;层别法;层别法-;层别法;;80/20法则;第34页/共133页;第35页/共133页;第36页/共133页;第37页/共133页;第38页/共133页;动动脑时间;柏 拉 图;什么是柏拉图;柏拉图（80/20）;为什么使用柏拉图;;效果确认;效果确认的柏拉图制作要诀 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。 搜集数据的期间和对象必须一致。 季节性的变化应列入考虑。 对于改善项目以外的要因也要加以注意。;如何制作柏拉图;横 轴 结果的分类：不良项目(剂量错、品项错…)、工程别 原因的分类：材料别、机械设备、作业者别(打印不清、规格分类不清…) 纵 轴 损失金额、损失个数、件数、不良率、时间;结语-柏拉图应注意事项;住院药房调剂差错率查检表 ;住院药房调剂差错率查检表;药发错单位;查 检 表;种类： ①检查用查检表：依预先订定应列入检查的项目，再据此去检查确认，以判断其良否。 将欲确认的各种事项全部列出而成的表 主要功能是确认实施作业情形。 ②记录用查检表：利用收集数据以了解数据的分布状况，或显示不同项目发生的不同程度。 将数据分成数个项目别，以符号记录成的表或图 用于缺失项目、缺失主因记录的查检情况。 ;检查用查检表作法;检查用查检表-上班前查检表;;;第59页/共133页;查检表的功用;查检表注意事项;特性要因图;定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）;因果图;石川图。 用途说明 整理问题。 追查真正的原因。 寻找对策。 ;;何时使用特性要因图;原因型及对策型特性要因图对照表;如何制作特性要因图;大骨展开法;小骨集约法;70;注意要点;;73;鱼骨图的常见错误;75;脑力激荡;大纲; 脑子分为左脑和右脑，左脑负责语文、数学、逻辑和分析；右脑负责想象、色彩、白日梦等。你同时具有“科学”和“艺术”能力。 ;第79页/共133页;运用群体的力量自由联想，互相激发以扩展创意。;脑力激荡（Brain storming）;严禁批评 自由奔放 数量优先 创意延伸;脑力激荡法（BS）进行要点;进行脑力激荡之六阶段;主持人应努力做的事;§绝不使用录音机录音。 §绝不挑剔任何人。 §绝不允许有旁观者。 §绝不允许打断会议的进行。 §绝不轻易丢弃完整的记录纸。 §绝不花费太多时间在内部讨论上或太详细的讨论。 §绝不拖延会议时间。;87;88;89;90;卡片即席脑力激荡法（CBS） 进行步骤;脑力书写法（Brain Writing);Ⅰ、选定具体题目 Ⅱ、选出组长 Ⅲ、桌椅排成圆形 Ⅳ、构思：五分钟内想三个创意 Ⅴ、时间一到，将表格交给左侧成员 Ⅵ、每人将Ⅰ栏之构思发展栏之创意 Ⅶ、作完一循环 Ⅷ、评估：将留在每人手里的表格，各 挑出最佳之五个,由全体人员评价;创意评价;全员参与法;小组评估法成员;小组评估作法;;;;;推 移 图;;推 移 图;推 移 图;使用推移图的优点;;品管圈新七大手法;一、定 义 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素和专案的方法 整理复杂的枝节 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全