公共关系社交礼仪课件.ppt

2009年6月;社交的基本原理 ;第一节 社交的基本原理;一、社交的概念;二、社交的类型 ;二、社交的类型 ;二、社交的类型 ;三、社交的艺术 ;三、社交的艺术 ;三、社交的艺术 ;第二节 公共关系社交;二、公关社交的作用 ;三、公关社交的要求 ;第三节 公共关系礼仪;一、见面时的礼仪 ;;;;;;二、拜会时的礼仪 ;二、拜会时的礼仪 ;二、拜会时的礼仪 ;二、拜会时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;三、通讯时的礼仪 ;四、男女交往的礼仪 ;五、庆贺礼仪;五、庆贺礼仪;五、庆贺礼仪;五、庆贺礼仪;五、庆贺礼仪;五、庆贺礼仪;六、探望病人的礼仪;六、探望病人的礼仪;六、探望病人的礼仪;七、吊唁礼仪;八、舞会礼仪;八、舞会礼仪;八、舞会礼仪;九、涉外礼仪;九、涉外礼仪;;;;小结;本章结束; 尊重交往的对象，赞扬交往对象的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助，让交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的，从而产生吸引力。心理学的研究表明：人们都有这样一种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人；尊敬那些同样尊敬自己的人，而不喜欢那些不尊敬或者讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你；廉价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感；充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表达自己的喜爱之情，才能获得真正的友谊。; 光环吸引是指一个人由于在能力、特长、成就、性格和品质等方面十分突出，从而泛化到这个人的其它方面，产生晕轮效应，从而感到他的一切均极富魅力，导致他人乐意与之交往的现象。由此启示我们，公关人员出众的能力或特长，是获得他人的好感和喜爱，导致吸引的重要因素。同时热情的待人态度，忠诚信任的交友原则，宽容大度的胸襟等也会增强人际吸引。 ; 互补吸引是指，当交往双方在个性或需要及满足需要的途径方面正好呈互补状态时，彼此就可能产生强烈的吸引力。这是因为交往双方在气质、性格等方面取长补短，互相满足了自我完善的需要。我们常常看到，脾气暴躁的人和脾气随和的人会友好相处，活泼健谈的人和沉默寡言的人会成为好朋友等。互补关系可以存在于家庭成员之间，私人朋友之间，也可以存在于个体与群体，群体与群体之间。公关人员可以利用互补吸引，协调组织内部的关系。如，在人员组合时，注重气质、性格、能力、需要、思想观念的协调搭配，优化组织的结构，以增强内部团结，提高工作效率。 ; 接近吸引是指人们在交往过程中，如果和交往对象在年龄、学历、民族、职业、兴趣、态度或价值观上有某种一致性或相似性，即存在着“接近点”时，就容易产生心理共鸣和相互吸引。人们往往把自己与有某种接近之处的其他人视为同类，于是对被视为同类的其他人也都抱有强烈的好感。公关人员可以灵活应用以下主要接近因素产生接近吸引：一是利用邻居、同乡、同事、战友、同学等密切接近形成良好的关系；二是利用类似的职业、家庭、经历和背景上的接近寻找共同语言和共同的心理体验。三是利用和交往对象持有共同的兴趣、爱好、相近的思想观念或价值取向形成志同道合的良好关系。; 鲁迅先生曾说过，浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀。因此，我们在处理社交时间上应该树立正确的时间观。一是准时赴约，讲究时间的道德准则。如参加各种活动应按请柬上标明的时间或预先约定的时间准时到达，因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，讲究时间的道德准则。如参加各种活动应按请柬上标明的时间或预先约定的时间准时到达，因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要尽早通知主人，并以适当方式表示歉意，失约就是失礼行为；二是合理安排，讲究时间效益。交往前应对时间精打细算，交往中应对时间合理利用，注意提高办事效率，注重时间效益，尽量使交往对象节省时间，从而使交往对象感到你对他的尊重。三是注重机遇，讲究时间紧迫观。在现代社会交往中，每一个人都应有敏锐的时代感和强烈的时间紧迫感，克服办事拖沓，乱占有别人时间的坏毛病。; 任何人都有私有的时间占有范围，人们在自己的私有时间范围内，干着自己想干的事情，他不希望别人在这一时间范围内打扰，如不愿接受他人的约会或邀请。如果有人占用和花费他的私有时间，就会引起他的不满甚至愤怒，从而导致双方交往关系的不和或恶化。因此，要学会尊重他人的私有时间，在他人的私有时间内不要打扰他。如果在此期间，确有必要而不得已要烦劳别人，应首先真诚地向他道歉，以取得他的谅解，缓解他心中的不快。; 同欢乐共患难这是朋友间交往的一个基本准则，特殊的时间，为交往各方提供了良好的交往机遇。一是注意在交往对象遇到喜事时