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2023-06-13 发布于黑龙江
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400客服入线标准话术客服服务用语规范 1.基础服务用语服务过程情景要求： 1）电话铃响3声内接起，开始语接起客户电话时坐姿端正，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛看到客户。 2）确认客户称呼：在适当的时间获得客户的姓氏，便于在服务过程中称呼客户。 3）客户再次来电时：服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与客户交流，但不宜过于频繁。服务用语：您好，这里是米兰新娘客户服务中心，很高兴为您服务。请问您贵姓？请问您是XX先生/女士吗？您好！XX先生/女士，请问您具体地址是在哪呢？记录客户地址，重复确认姓名及地址。 1）不打断客户的问询。 2）总结客户的需求/问题，向客户确认理解是否准确。