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物业公司绩效考核维修工程回访率 1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意度。 2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。 3、计算公式：维修工程回访率=（维修回访数÷总维修数）×100% 4、适用范围： （1）适用部门：工程部 （2）适用人员：维修主管 5、考核周期： （1）月度/季度/年度 （2）时段：维修工作结束后 6、量化考核： （1）维修工程回访率≥ %，该项得满分。 （2） %≤维修工程回访率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）维修工程回访率＜ %，该项得 ~ 分。 7、数据来源： （1）采集点：工程部（回访记录） （2）采集时间：每月 日前。 （3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。