一种以说明文档为辅助的可迭代的基于常用问题集的智能客服系统.pdfVIP

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2023-06-10 发布于四川
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一种以说明文档为辅助的可迭代的基于常用问题集的智能客服系统.pdf

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一种以说明文档为辅助的可迭代的基于常用问题集的智能客服系统，所述系统具体包括基于常问问题集FAQ的自动客服模块和以文档说明为辅助的人工客服模块两部分组成；当用户输入问题时，系统先将用户提问输入到基于常问问题集FAQ的自动客服模块，该模块利用问题相似度计算技术，从FAQ中选择与用户问题最相似的问题，并将答案返回给客户；若基于常问问题集FAQ的自动客服模块无法回答用户的问题，即基于常问问题集合中没有和用户问题相关的答案，系统则将用户问题推送到以文档说明为辅助的人工客服模块，经人工客服编辑后，将答案返

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112948557 A (43)申请公布日 2021.06.11 (21)申请号 202110254690.3 (22)申请日 2021.03.09 (71)申请人哈尔