一种移动端呼叫中心管理系统及方法.pdfVIP

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2023-06-10 发布于四川
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一种移动端呼叫中心管理系统及方法.pdf

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本发明提供了一种移动端呼叫中心管理系统及方法，其中系统包括：电话呼入模块、中央管理控制模块和移动端设备模块；电话呼入模块接收客户电话呼叫信号；中央管理控制模块根据所述客户电话呼叫信号，通过客户信息管理向移动端设备模块传输客户信息，以及采用CTI电话中间件连接移动端设备模块；移动端设备模块根据客户信息显示客户视图以及响应客户的电话呼叫，实现与客户之间的通讯。本发明通过客户信息管理，提供来电消息数据的推送功能，使得接待员通过移动端设备接通客户电话呼叫之前就能看到客户相关信息，对客户进行初步了解，进而

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112968997 A (43)申请公布日 2021.06.15 (21)申请号 202110164103.1 (22)申请日 2021.02.05 (71)申请人商客通尚景科技江苏有限公司