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物业公司绩效考核房屋零修急修及时率 1、 指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。 2、 指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期内，及时维修次数占报修总次数的比重。 3、 计算公式：房屋零修急修及时率=（及时维修次数÷报修总次数）×100% 4、 适用范围： （1）适用部门：工程部 （2）适用人员：维修工作人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： 部门 （1）房屋零修急修及时率≥ %，该项得满分。 （2） %≤房屋零修急修及时率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）房屋零修急修及时率＜ %，该项得 ~ 分。 人员 （1）绩效目标：接到报修，急修在 分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修不过夜。 （2）每出现1次延迟到达报修现场，扣 分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣 分；扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：工程部（物业维修单）、业主 （2）采集时间：每月 日 （3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。