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物业公司绩效考核故障排除时间 1、 指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。 2、 适用范围： （1）适用部门：工程部 （2）适用人员：各项设施设备的维修人员 3、考核周期： （1）通用：月度/季度/年度 （2）时段：故障排除后 4、量化考核： 部门 （1）房屋设施故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。 （2）运行设备故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。 （3）其他公共设施故障排除排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。 人员 （1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。 （2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在 小时内，扣 分~ 分；超出时间超过 分，扣 分~ 分。 （3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣 分；被业主有效投诉超过 次，该项得分为0。 5、数据来源： （1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录） （2）采集时间：故障排除后 天内。 （3）采集方法：数据查证法或电话调查