保洁工作计划.docxVIP

精品资料欢迎阅读 精品资料欢迎阅读 PAGE 10 PAGE 10 保洁工作计划 保洁工作计划 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20xx 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度， 建立系统的绩效考核机制。改变以前 “ 人管人 ” 的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向 “ 制度管人，制度约束人 ” 的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么 程度； 另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“ 谁主管谁负责 ” ，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部 20xx 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进 行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任， 使员工对工作更有热情。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。 从 20xx 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。 培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展 ，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究 “ 想客人之所想，急客人之所急 ” 。 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。 1．鼓励培养： 对于工作中有优秀表现和受到集团领导 2．培训奖励： 整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。 一： 公共区域保洁 酒店公 共区域基本由门廊 — 大堂 — 走廊组成。酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。 公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。 超静音吸尘器，目前已经成为星级酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。 除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。 硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回 收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖 +清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。 对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干洗机， 是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是 4 小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高 70%。 至于石材保养、晶面 处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。推荐设备： 超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机 二： 客房保洁 客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。 除尘 ne;健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。 客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。 地毯中普遍存在着大量的螨虫，在清洗地毯时，除选用泡藤片等清洁剂外，除螨剂也是 必不可少的。凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗，虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的 .工作时间。 客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗，除螨、杀菌也是其主要目的。 客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一，即便是五星级酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染细菌、病毒 ; 二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮