商厦保洁员行为规范.docxVIP

商厦保洁员行为规范 1. 引言 商场、百货及写字楼等商厦是城市中常见的公共场所，是人们日常消费、休闲、办公的重要场所。如何保证商场环境的卫生和保持客户体验对商厦的管理和运营有着至关重要的作用，而保洁员的行为规范则是保证商厦卫生的重要保证。本文将探讨商厦保洁员的行为规范，旨在提高保洁员的综合素质，减少不正确的行为造成的不良影响，保证商厦在消费者心目中的美誉度。 2. 仪表端正 作为商厦的一份子，保洁员是服务于商厦顾客的一群人，仪表端正是每位保洁员必须遵守的行为规范之一。保洁员在服务顾客时，应注意自己的着装和仪表，充分展示个人形象高雅、素质优良、服务意识强的形象，做到形象与服务同步。 3. 行为得体 商厦内部秩序的维护需要得到所有员工的配合，保洁员的行为得体无疑是保证商厦秩序良好的重要保证。保洁员应当始终具备良好的职业道德素养，不随意拿起商家顾客或办公场所的物品，不随手乱扔烟蒂、纸屑等垃圾。同时在工作期间，保洁员不得私自吸烟、吃零食或在商厦内聚集谈笑，坚守自己的工作地点，不得随意私闯进入到顾客或商家的办公区域。在工作期间保洁员要保持专注，认真完成各项工作，并注意各项工作安全。 4. 形象整洁 商厦环境的整洁不仅仅是物品有序堆放或地面无垃圾，也体现在保洁员的整洁方面。保洁员应当定期清洗衣服、换洗衣服，保持自己的体表整洁干净。在工作期间，保洁员需要佩戴专业的保洁工具，并有针对性的进行清理，