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摘要
行李运输是民用航空运输的一个重要组成部分,行李运输质量也一直是航空
公司与旅客共同关注的话题。随着运输量的逐年递增,特别是航空公司战略转型
的不断推进、枢纽建设加快,网络中转产品被越来越多的旅客接受,行李运输差错
类投诉已超越航班不正常服务类的投诉,甚至已经超过了乘机人数的增长比例,
成为旅客在航空旅行中最不满意的焦点。作为快捷、方便的一交通工具。 作为
航空发展事业的重要部分，行李运输业仍存在较多问题，这些问题牵制着旅客的
心理与行为、航空事业的发展，因此设计出此毕业设计尽量解决行李运输的问
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