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本发明公开一种网络通信问题判定处理装置，包括获取单元、匹配单元、判定单元、反馈单元和问题数据库，获取单元包括第一获取单元和第二获取单元，第一获取单元获取用户的问题信息，第二获取单元根据问题信息追溯同一用户历史时间段内的其他问题，将距离问题信息最近的问题为基础；匹配单元将问题信息的关键词与问题数据库中的问题匹配：匹配度为70%‑100%，问题数据库中该问题的解决方式反馈给用户，匹配度为0%‑69%，通过判定单元根据问题信息判定其对应的网络问题类型，根据判定的网络问题类型判定为用户问题或控制面问题，
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112996024 A
(43)申请公布日 2021.06.18
(21)申请号 202110073243.8
(22)申请日 2021.01.20
(71)申请人 国网西藏电力有限公司信息通信公
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