淘宝售前咨询技巧-考试答案.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹 消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在 以下描述的哪项问题？ 不够热情 消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子 的需求？ 咨询接待 为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施； 以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？ 店铺没有交保证金 消费者小A 准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A 沟通的过程中，小A 不停的发自拍给 小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？ 自恋型 XX 旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨 询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？ 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复 消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可 以提高自己的转化率。 错误 客服在回答消费者的问题时，最终目的是？ 成交订单 消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如 何处理？ 需要小李下单账号来告知修改地址 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方 面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ 好奇型 优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是 否正确？ 正确 小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订 单的邮费做合并处理。 正确 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不 大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ 衣服弹力大适合胖人 满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为 以下哪个原因造成的？ 老消费者的维护和营销没做 天猫规定72 小时内安排发货，但是消费者A 要求10 天后发货，如果我们10 天后发货，会 违背天猫规则么？ 不会 客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 付款方式 张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用 于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒 给他，问：此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是？ 让买的人不退货 6-7 月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是 学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方 式是？ 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要 求加10 元邮费，因为自动回复不算承诺 错误 小A 买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产 品，此类消费者属于下列哪种类型？ 面子型 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是 OL ， 想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior 的，希望小云能给自己一点推荐，此 时的小云应该如何做？ 小云推荐了一款价位与Dior 牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨 消费者A 购买了2 双鞋，实付商品金额536 元。后来补差价10 元，发顺丰快递。要求我们 开5