广州白云国际机场实习报告.pdfVIP

广州 xx 国际机场实习报告 离开曾经简单而又美丽的校园生活，2xxx 年 7 月 10 日我踏出了人生 的第一步，真真正正的走进了社会，走进了广州 xx 国际机场，开始 了我 10 个月的实习工作生活。在本着学习本专业的基础上，为期一 周的培训，也让我再一次系统的复习了一遍民航知识，更认识到很多 书面知识只是一个很片面的了解。慢慢几个月的实习，走向每一个岗 位，面对不同的旅客，领导，学习的知识也更加的广泛。 广州 xx 国际机场是我国首个按国际枢纽机场标准进行规划 设计的超大型枢纽机场，也是目前国内最大、功能最先进、现代化程 度最高的国际机场，是国内三大枢纽机场之一，更是我国连接世界各 地的重要口岸和国际航空枢纽。目前广州xx 国际机场已开通超过 120 条国内航线和逐渐增多的国际航线，目前新机场二期工程已经启动， 预计到 2xxx 年广州举办亚运会时，年客运量将超过 4500 万人次 （国 内）。 在我来到广州新 xx 国际机场的时候，只有一个感觉，好大， 好光亮，好有气势，人也好多。在所有实习生里分出了国内和国际两 边，我还有其余的 10 位来到了国内，带有点伤感的我接过了第一个 岗位，国内结算。虽然待的时间只有一个星期，但是我永远把这里当 成接触机场最根本的一步，也是认识工作与做人做事相结合关键的一 步，更为了以后的岗位打下良好基础的一环。国内结算主要是在每一 个航班值机结束后，进行一个人数统计，婴儿、儿童、头等舱、公务 舱、金卡银卡（普片国航多）、机型、纸票（国内已经很少出现，除 1 / 7 非换乘或改签旅客才持有，国际还有出现）、电子客票、逾重行李费 的统计等，然后向各航空公司收取帐额。这是一项非常繁琐但又很容 易上手操作的工作，考验的问题却很大仔细，一个小小疏漏，引发的 是赔偿相对的金钱。 曾经在这里犯过一个小小的失误，错把某航班的纸票联放入 了另一个航班中，在最后检查的时候发现了少了一张联子，找了好久， 我的心慌得很，最后找到了，避免了一次赔钱的惊险。当时我的第一 个师傅跟我说没事的，以后记住做时认真核对，数清楚了才封口。在 以后的工作里，任何岗位，做任何事情，特别是机场一定要仔细再仔 细，确保万无一失，才不会造成更严重的损失。这句话，也一直伴随 着我走过了这几个月，心里一再的提醒自己要仔细再仔细，直到现在 我也没有再出现过因为粗心导致的错误发生。 一周后我来到了我的新岗位，一直很熟悉的值机柜台，在学 校的时候就已经熟悉了相应的指令操作和各个的三字代码，所以也很 快的跟着第二个师傅上手了。我的第二个师傅比我大一岁，但她已经 有接近两年的工龄了，她是个很开朗，很活泼的女孩，当然也很美丽， 了我许多的技术知识，还有很多的机场人情世故，她的真让我感动， 也让我们成为了很好的朋友。她很大胆的在带我的第一天就让我上柜 台，又一直在旁边的教我各个按键各个系统指令，已经接待每一位旅 客时应该注意和不能错漏的问题，她是个无法用简单逐一描述的好师 傅。我是个在遇到不会的地方喜欢问个不停的人，师傅也很耐心的解 释给我听，由原本我跟师傅后面，师傅跟在我后面，最后我自己在柜 2 / 7 台，我已经可以基本独立，每天都会遇到新的问题，一有问题，师傅 也会马上告诉我解决的方法，让我的心也定的很。我当时在的柜台是 L 岛，专做国航航班，师傅说，在值机最能学习的地方就是国航柜台， 因为除了做国内航班，还会做国际航班（广州飞 xx 再转飞其他国家 的国航机票，在广州可以直接办理两张登机牌，行李直接托运直目的 地国家）。 我第一次被旅客骂，我记得很清楚，旅客办理值机，因为我 在做其他工作，没有及时的听到旅客说话，旅客就回了我一句你是木 头嘛，我说什么听不到啊？我霎时脸蛋通红了，本身就容易哭的我， 眼泪在眼眶直转，我告诉自己顶住不要不争气，这是师傅回答了旅客 不好意思，她新来的，她刚在做东西，一时没有听到您的话，对不起。 旅客撇了撇我就走去了，为了不影响后续的旅客，师傅拍了拍我的肩 膀说，以后要仔细听旅客说了什么，没事的，继续做吧，坚强点。我 又一次听到了仔细这个词语，又一次深深的印入了我的心，还学会一 词坚强。 [分页标记] 一个月后，我们民航学院的实习生外场牌都已经办理好了， 最需要人手的地方国内服务室正敞开着大门迎接我们的