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智能问答方法、装置、计算机设备和计算机可读介质.pdfVIP

智能问答方法、装置、计算机设备和计算机可读介质.pdf

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    本公开提供一种智能问答方法，所述方法包括：获取外部请求，若外部请求为询问请求,则确定对话状态,并利用预设的语义模板对询问请求进行语义解析，以得到语义信息；若询问请求涉及预设领域且对话状态为非中断状态，则根据语义信息分别查询知识图谱和问答引擎，并根据知识图谱的查询结果和问答引擎的查询结果生成答案；本公开实施例可应用于智能客服、知识管理和智能营销，减少坐席客服人员和后台运维管理人员负担，提高服务质量和知识管理水平、提升营销效率。本公开还提供一种智能问答装置、计算机设备和计算机可读介质。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113010632 A (43)申请公布日 2021.06.22 (21)申请号 20191

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    知识产权出版社有限责任公司（原名专利文献出版社）成立于1980年8月，由国家知识产权局主管、主办。长期以来， 知识产权出版社非常重视专利数据资源的建设工作， 经过多年来的积累，已经收藏了数以亿计的中外专利数据资源。

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