《商务沟通与谈判》教学大纲.pdfVIP

人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 《商务沟通与谈判（慕课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：商务沟通与谈判 课程类别：专业基础课 课程性质：必修 计划学时：47 计划学分：4 先修课程：无 选用教材：《商务沟通与谈判（慕课版）》 适用专业：经济类、管理类等相关专业 课程负责人： 二、课程简介 在当今社会，沟通与谈判能力显得越来越重要。在商务场合，无论是职场中与上下级的 沟通，还是商务活动中人际交往、不同组织之间的业务往来，都需要沟通与谈判能力的支撑。 本课程从初识商务沟通与谈判开始，系统地讲解了商务沟通的方式与技能、商务谈判心 理、商务谈判前的准备、商务谈判的过程与策略、商务谈判中的语言艺术、商务谈判不同情 况的有效应对及商务谈判礼仪与文化差异等，帮助学生全方位掌握商务沟通与谈判的知识， 培养和提升学生的商务沟通与谈判能力。 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 了解商务沟通和谈判的基础知识，熟悉商务沟通的方式， 掌握商务沟通的技能，能够分析商务谈判心理，了解商务 1 工程知识 谈判前的准备、商务谈判的过程与策略，掌握商务谈判中 H 的语言艺术，能够灵活应对商务谈判中的不同情况，了解 商务谈判礼仪和文化差异 与客户交流时客户反应不佳，或态度不好、或兴趣不高； 与客户谈判时处处被客户压制，难以占据上风；谈判最后 2 问题分析 失败或中止。以上问题可能是商务沟通能力不够、沟通过 H 程中存在疏忽；或者谈判技能欠缺，没有做好谈判前的准 备，缺乏谈判 自信 提升商务沟通能力，遵守沟通礼仪和谈判礼仪，在谈判 前做好各项准备，了解谈判双方的文化差异，在谈判过 3 设计/开发解决方案 H 程中灵活应对处理僵局，在坚持原则的基础上与对方达 成双赢 4 研究 1 丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？——《罗贯中》 5 使用现代工具 电话、网络、智能手机、微信 M 熟练掌握商务沟通技巧和谈判技巧，有利于说服客户，提 6 工程与社会 升工作进度，加强与客户的合作，从整体上来看有利于整 H 个社会的经济合作有序进行，工作开展有序且稳步推进 7 环境和可持续发展 形象良好、谈吐文雅，