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检验科服务质量提升方案 检验科服务质量提升实施方案 作为医疗服务行业的一部分，医院的检验科是患者必须要经过的服务窗口，因此提升服务质量显得尤为重要。检验科的服务对象包括患者、临床医生和本科室人员。 一、提升患者服务 1.1 检验科人员利用下午时间向窗口患者发放患者服务满意度调查表，每月至少10人，包括门诊患者和体检人员（附患者满意度调查表）。 1.2 每季度整理回收的患者满意度调查表，发现共性问题，提出整改措施，并对当前无法满足的情况做好解释报告（患者满意度提升PDCA整改表）。 1.3 督查执行整改措施，确保提升患者满意度。 二、提升临床医生服务 1.1 深入临床一线，采取发放满意度调查表